TWI Job Relation

Le livre est basé à la fois sur une méthode en quatre étapes qui permet de régler les conflits et sur une bonne pratique qui permet de les éviter.

Il y a 5 chapitres principaux, chacun reprenant dans le détail les différentes phases.

1. Pour établir que la partie la plus importante du travail quotidien d’un manager est de s’occuper des relations de travail dans le secteur qu’il supervise
2. Développer ses aptitudes pour « obtenir les faits » en se basant sur un exemple pédagogique pour découvrir la méthode 4 étapes puis sur l’expérience des managers en formation eux mêmes.
3. Développer ses aptitudes pour « évaluer et décider » en se basant sur un problème typique présenté par le formateur puis sur 3 autres problèmes apportés par les managers en formation.
4. Etablir l’importance des étapes « agir » et « comprendre les conséquences de ses actes » de la même manière qu’aux sessions précédentes.
5. Donner de la pratique à tous les membres du groupe en résolvant des problèmes apportés par les managers en formation puis revoir les fondamentaux de la méthode et donner des conseils pour obtenir des opinions et des sentiments. Apprendre à considérer les autres relations de travail qui font le métier du manager.

Sans vouloir déflorer les concepts, on va établir le fait que les relations de travail quotidiennes sont la plus importante responsabilité d’un manager et que celui-ci atteint ses objectifs par les gens. Les gens doivent être traités individuellement. Une bonne supervision permet de prévenir les problèmes mais le manager doit savoir les régler quand ils arrivent.

Et le fil rouge du livre est que de bonnes relations font de bons produits.

Bonne lecture et bon travail.